Digi Road Map #5, Digiajassa kyvykäs organisaatio

Kyvykkäässä organisaatiossa asiansa osaava hallitus ymmärtää, että menestys tehdään lattiatasolla. Se syntyy muutoskykyisten ihmisten, uusien muotoiluprosessien ja teknologioiden summapelinä. 

Johtamisen perusteet käännetään ylösalaisin ja nurkkahuonevisioinnit ja jalkauttamiset saavat kenkää, kun ne eivät ole yksinkertaisesti uskottavia. Asiansa osaava hallitus huolehtii siitä, että toimivalla johdolla on mandaatti, velvollisuus, resurssit, tiekartta ja kyky johtaa ja viestiä summapeliä, jonka tekijänä ja toimittajana voi olla vain itseänsä muotoileva, moniosaava ja organisaatiorajaton joukkue.

Niinpä, nykyaikaisessa organisaatiossa johtajat integroituvat muutosta tekevään jengiin ja ymmärtävät, että jatkuva muotoilu ja teknologioiden osaaminen on uusi musta, joka kantaa tulevaisuuteen. Johdon tehtävä on johtaa ihmisiä ja luoda kulttuurillinen kilpailuetu, jossa henkilöstö luo parempaa asiakaskokemusta joka päivä.

Organisaation kyvykkyys ja kulttuuri syntyy vain ja ainoastaan tekemällä. Mutta tekemisellä olisi paree olla tarkka sisältö, jonka ytimessä on asiakaskokemuksen tärkeimmät palikat, liiketoiminnan muotoilu ja myyntiprosessin nykyaikaistaminen. Niihin nivoutuvat oleelliset osaamiseen, prosesseihin, organisaatioon ja jopa hyvinvointiin liittyvät kyvykkyysvajeet ja muutostarpeet. Kun tekeminen on jokapäiväistä, irralliset muutoshankkeet ja nurkkahuonerykimät saavat paikkansa roskiksesta. Digiaika on nimestään huolimatta humaania ja tasa-arvoista tekemistä.